Contenido
- Determinar la intención del insulto
- Su proveedor lo insulta sin querer
- Su proveedor lo insulta y usted cree que fue intencional
Es posible que se sienta insultado por algo que hayan dicho o hecho, sintiendo como si se le hubiera juzgado injusto y no debería haberse emitido.
Antes de tomar medidas para lidiar con el comportamiento insultante de un proveedor médico, asegúrese de comprender por qué un proveedor podría insultarlo. Le ayudará a decidir si debe hacer algo al respecto.
Determinar la intención del insulto
Los insultos tienen dos caras:
- los insultante es la persona que lanza un insulto, ya sea verbalmente, por escrito o de hecho.
- los fiesta insultada es la persona que recibe el insulto, la persona que lo oye, ve o experimenta y se ofende. En este caso, la parte insultada es usted, el paciente.
Es importante entender que un insulto está en los oídos (u ojos) del espectador. El hecho de que te sientas insultado no significa que la persona que habló o escribió el insulto tenía la intención de decir o hacer algo para lastimarte o molestarte. Cualquiera es capaz de decir o hacer cosas groseras o insultantes sin la intención de cruzarse de esa manera.
Comprende que también hay grados de insultos. En un extremo del espectro, un insulto solo puede reflejar el día realmente pésimo y agotador de alguien que hizo que dijera o hiciera algo insultante. En el otro extremo de ese espectro hay un matón que usa los insultos como intimidación intencional. Ningún escenario es aceptable para un profesional médico.
Si usted o un ser querido siente que ha sido insultado, primero debe evaluar si esa fue la intención.
Sus próximos pasos se basarán en si hubo o no la intención.
Preguntas para determinar la intención
- ¿Qué parte de lo que dijo el proveedor le resultó insultante?
- ¿Lo que se dijo también sería un insulto para otras personas?
- ¿El proveedor solo estaba haciendo una observación? ("Tiene sobrepeso"). ¿O fue un comentario crítico? ("Usted es gordo.")
- ¿El proveedor estaba tratando de ser instructivo, sin darse cuenta de que usted era lo suficientemente inteligente para entender? (Para usted, la persona con una maestría, él sugiere que no se moleste en pasar tiempo en Internet).
- ¿El proveedor estaba tratando de ser gracioso, pero falló?
- ¿Es posible que hayas abierto la puerta al insulto sin querer? ("Enfermera Emily, ¿ha visto antes tantos granos en la espalda de alguien?" Invita a lo que podría interpretarse como una respuesta insultante: "Dios mío, no, Frank. Nunca antes había visto a nadie con tantos granos en la espalda. . ")
Su proveedor lo insulta sin querer
Si determina que la persona que lo insultó o un ser querido probablemente no tenía la intención de hacerlo, tiene algunas opciones.
- No digas nada y déjalo estar. Llamar a alguien por su comportamiento insultante, si no está seguro de que fue su intención, puede crear más problemas más adelante si lo avergüenza o lo enoja.
- Di algo, pero no de manera confrontativa. "Enfermera Emily, cuando comenta sobre mi mal aliento, parece un insulto, y no creo que quiera que sea un insulto. No he podido pagar una buena atención dental. Ojalá pudiera". Sea cortés y dígalo lo suficientemente bajo para que los colegas del proveedor no lo escuchen. Su intención no es avergonzar al proveedor, solo hacer que se dé cuenta del efecto que sus palabras han tenido en usted.
- Decida si se ha sentido insultado por esta misma persona anteriormente, o en un sentido más general por otras personas en la misma práctica, prueba o centro de atención, ya sea que hayan tenido la intención de ser grosero o insultante o no. Si es así, es posible que desee decirle algo al director de la práctica oa los médicos propietarios de la práctica siguiendo los siguientes consejos.
Su proveedor lo insulta y usted cree que fue intencional
Si determina que la persona que lo insultó a usted oa su ser querido intencionalmente, tiene algunas opciones. Las claves aquí son lograr que el comportamiento se detenga y tratar de asegurarse de que no vuelva a sucederle a usted ni a otros.
- Pídale a la persona que repita el insulto para asegurarse de que lo escuchó con claridad y que claramente tenía la intención de ser un insulto. "¿Perdón? ¿Podrías repetir lo que acabas de decirme, por favor?"
- Pregunta para aclarar. "¿Tenías la intención de insultarme?" A veces, eso es todo lo que se necesita para detenerlo. Simplemente llamar a alguien podría ser un recordatorio suficiente de que su comportamiento es inaceptable.
- Diga algo al respecto y sea muy firme. "No aprecio que hagas comentarios en voz baja sobre mi peso. Eso es muy grosero". Si es posible, dígalo al alcance del oído de los demás para que la historia no sea contada más tarde por el insultante, haciéndolo pasar por la persona que estaba fuera de lugar. Si alguien es propenso a ser insultante y grosero, también puede ser propenso a inventar historias y ciertamente a tratar de defenderse.
- Si el insulto fue realmente atroz y claramente intencionado, informe al administrador de la práctica o al propietario de la práctica del problema por escrito.
Documentar el insulto
Si ha experimentado un insulto intencionado, siga estos pasos para notificar al gerente de la práctica.
- Anote el nombre y el cargo del insultor mientras aún se encuentra en la oficina. Si prefiere no pedirle esa información al insulto, pregúntele a una de sus compañeras de trabajo. Los compañeros de trabajo probablemente estarán encantados de darle la información si la persona tiene el hábito de hacer comentarios ofensivos. Además del nombre del perpetrador, necesitará el nombre y la dirección postal del gerente de la práctica o el médico propietario de la práctica, o si se trata de un hospital o centro de pruebas, necesitará el nombre y la dirección del director ejecutivo. o administrador jefe.
- Cuando llegue a casa, escriba una carta al director del consultorio o al médico propietario del consultorio, describiendo el escenario en el que se sintió insultado y repitiendo exactamente lo que se le dijo o qué acción se tomó que lo insultó. Asegúrese de indicar claramente lo que espera que suceda una vez que se haya recibido su carta, por ejemplo, le gustaría que la persona tomara un entrenamiento de sensibilidad, o le gustaría que la persona se disculpara con usted o le gustaría que renunciara. (o ser despedido) -lo que crea apropiado. Asegúrese de dar una fecha en la que espera que se tomen esos pasos. Sea realista, estas cosas no suceden de la noche a la mañana. Si solicita una disculpa, déles una semana. Si solicita capacitación, necesitará cuatro o cinco meses.
- Una vez que haya escrito la carta, déjela a un lado por un día o dos. Vuelva a leerlo después de una buena noche de sueño y ha pasado un tiempo para darle una perspectiva. Por un lado, se encontrará corrigiendo la ortografía. Por otro, serás más articulado y específico. La clave no es alargarlo, sino alargarlo lo suficiente.
- Ahora decida si realmente quiere enviarlo por correo. Después de un tiempo y reconsiderarlo, es posible que haya un cambio de opinión.
- Si lo envía por correo, espere a recibir noticias hasta algún momento después de la fecha límite que proporcionó. Si no escucha nada, comuníquese con el consultorio y pregunte por la persona a la que envió la carta. Luego, continúe para asegurarse de que lo hayan tomado en serio.
Si se queja pero no se toman medidas
Cambie de médico, abandone el consultorio o elija un hospital o centro de pruebas diferente si no se toman medidas. La falta de respeto o respuesta a su queja es una indicación más de cómo pudo haber sido insultado e indica que podría volver a suceder.
Si siente que su tratamiento, verbal o físico, fue abusivo y podría tener un efecto negativo en otros pacientes, entonces puede presentar una queja más formal por escrito a las autoridades que otorgan la licencia o contratan al médico.
Se requiere una comunicación respetuosa en todas las interacciones de atención médica. No se conforme con menos.