Contenido
- Los tipos de sitios de calificación que existen
- Qué información está disponible
- Cómo se desarrollan las calificaciones
- Problemas potenciales
Al igual que los fontaneros, los peluqueros o los pintores, los servicios de los médicos pueden clasificarse, clasificarse, anunciarse o promocionarse en línea. Pero al igual que las calificaciones para otras empresas de servicios, la información debe interpretarse para asegurarse de que refleje con precisión a la persona y el servicio prestado.
No todos los sitios de clasificaciones o clasificaciones disponibles proporcionan información correcta. Depende de nosotros, los pacientes, determinar cuáles son más útiles al juzgar la competencia de un médico para diagnosticarnos y tratarnos.
Los tipos de sitios de calificación que existen
Hay cuatro modelos de negocio para sitios de clasificación o calificación de médicos:
- Sitios privados o sin fines de lucro que brindan información sin costo a los pacientes. Estos van desde las diversas juntas profesionales que certifican a los médicos hasta las que se basan en publicidad o cobran honorarios a los médicos, otros profesionales o instalaciones que se enumerarán.
- Sitios de propiedad privada que cobran una tarifa a los pacientes para acceder a esta información.
- Sitios de compañías de seguros. Varias organizaciones de seguros médicos han creado, o están en proceso de crear, sitios de referencia de médicos para que los usen sus clientes de seguros. Algunos están contratando empresas que califican otras cosas para construir estas bases de datos para ellos. Por ejemplo, Zagat creó un sitio de calificación para Wellpoint Health Insurance.
- Los sitios gubernamentales brindan información sobre los médicos con licencia en sus estados.
Qué información está disponible
En el fondo del asunto, desea saber si un médico lo diagnosticará y lo tratará de manera efectiva, en un lugar al que pueda acceder, a un precio que pueda pagar o esté dispuesto a pagar, que puede incluir no solo el costo en términos de dinero, sino también el costo en términos de tiempo y el efecto en su calidad de vida. Esa información se divide en cuatro categorías diferentes:
- Es posible que necesite información de contacto básica que se puede encontrar mejor en el sitio web del médico o en un hospital donde tenga privilegios.
- Querrá verificar las credenciales, incluida la educación, la experiencia y las certificaciones, que se encuentra en sitios de tipo directorio, aunque también se puede encontrar en algunos de los sitios de calificaciones.
- Si es posible, será útil encontrar información sobre el costo o la aceptación del seguro.. Si tiene seguro, el mejor lugar para encontrar esta información es el sitio web de su compañía de seguro médico. Si no tiene seguro, existen alternativas.
- Quiere saber si es un "buen" médico. Esta es la base de los sitios que califican o clasifican a los médicos.
Cómo se desarrollan las calificaciones
Normalmente hay tres enfoques. Un sistema utiliza una fórmula, denominada algoritmo, creada por los propietarios del sitio, que otorga diferentes ponderaciones a diferentes aspectos de la educación y la experiencia del médico.
Por ejemplo, un sitio puede otorgar puntos extra a un médico que fue a la Facultad de Medicina de Harvard y menos peso a un médico que fue a una universidad médica en otro país. Otro sitio puede otorgar puntos adicionales a un médico que obtuvo una beca en su área de especialidad. Otro sitio podría restar puntos a un médico que se haya resuelto extrajudicialmente en un caso de mala praxis.
Un segundo enfoque implica la participación del paciente. Se invita a los pacientes a calificar a sus médicos en muchos aspectos de una visita; todo, desde lo limpia que estaba la oficina, hasta la prontitud con la que se llevó a cabo la cita, hasta lo claro que fue el médico al explicar una opción de tratamiento. Un tercer enfoque combina los dos primeros.
La forma en que se desarrollan estas fórmulas es quizás el mayor problema con estos sitios, en particular, los que invitan a los pacientes a participar. La forma en que un paciente o fórmula define "bueno" no es necesariamente la misma forma en que otro define a un buen médico.¿Cómo se ponderan los aspectos de las capacidades o la historia de un médico? ¿Quien decide? Ninguno de los sitios web de calificaciones / clasificaciones divulgará sus fórmulas, por lo que no conocemos las respuestas.
En cuanto a las calificaciones proporcionadas por los pacientes, solo se trata de subjetividad. ¿Cuánto tiempo es "demasiado" esperar para ver a un médico? ¿Quién define qué tan limpio debe estar algo para ser "muy limpio"? Además, muchos pacientes confunden lo bueno con lo agradable. Es la naturaleza humana preferir un médico que nos hable amablemente y dedique tiempo a responder preguntas, pero eso no se traduce necesariamente en ser un mejor médico.
Problemas potenciales
Muchos problemas potenciales podrían afectar su atención si no comprende los peligros potenciales. Si la base de datos no se mantiene actualizada, es posible que no conozca el historial más reciente.
Por ejemplo, un médico puede mudarse de un estado a otro, pero es posible que el sitio de calificación no se ponga al día con el movimiento durante un año o más. Es posible que se resuelva una demanda por negligencia, pero es posible que los resultados no aparezcan en línea durante 18 meses o más.
Existe la posibilidad de que el propio médico, un miembro del personal o un familiar sea la persona que califique los sitios que invitan a los pacientes a participar.
Puede haber varios médicos con el mismo nombre (por ejemplo, más de una docena de oncólogos se llaman "Robert Smith") y sus registros pueden confundirse, o un paciente puede calificar o clasificar al incorrecto.
Se puede sobornar a los pacientes para que proporcionen clasificaciones / valoraciones positivas. Un cirujano plástico ofrece descuentos en servicios futuros a los pacientes que brindan comentarios positivos sobre los servicios que ya ha realizado.
Finalmente, cuando un paciente hace una acusación, hay poca o ninguna oportunidad para que el médico cuente su versión de los hechos. Algunos expertos le dirán que hasta el 60% de todos los casos de negligencia médica nunca resultan en una sanción para el médico o los profesionales nombrados en la demanda. De acuerdo, puede haber varias razones para ello, incluida la resolución extrajudicial. Pero una demanda o una acusación no es lo mismo que un veredicto de culpabilidad.
Ahora que comprende los problemas potenciales con estos sitios, es posible que le interese aprender a verificar las credenciales de un médico en línea. Incluso puede considerar hacer su propia contribución a un sitio de calificación de médicos algún día.